О продукте
Главное приложение сервиса в сегменте B2C. Представляет из себя кошелёк с возможностями ёрна, авто-докупки монет, управление лимитами,
а так же картой пластиковой и виртуальной!
Top picks
Buy Chainlink now
Quick and easy to buy now
Buy now
Currency
Asset name
Last 24 hours
Price/change
Aave
AAVE
€275.23
+18.42%
Bitcoin
BTC
€28,719.05
-1.38%
Chainlink
LINK
€16.78
+8.90%
Ethereum
ETH
€1,944.76
+3.75%
Litecoin
LTC
€116.41
-2.34%
Ripple
XRP
€0,56
-0.20%
Synthetix
SNX
€10.13
+22.5%
Uniswap
UNI
€19.01
+14.60%
Assets
Buy Uniswap now
Quick and easy to buy now
Buy now
Portfolio
Assets
Earn
Cards
Hi Hayden 👋
Let us know if we can help you with anything at all.
Hi Support, What’s my ATM limit?
Hey John! Your daily limit is £400.
Superb! :)
Add to Apple Wallet
My cards
1243 6578 9765 6789
1243 6578 9765 6789
Задача
•
Провести качественные исследования: модерируемый юзабилит тест экранов
и рапид юзер интервью о продукте
•
Проверить гипотезы и понять какие сценарии и точки в продукте надо
улучшить
Критерии успеха
•
Подтверждение гипотез
•
Улучшение экранов и повторные исследования в случае необходимости
Моя роль
•
Организовал и согласовал процесс исследований с продакто
•
Подготовил гипотезы
•
Нашёл респондентов
•
Провёл первую итерацию исследований
•
Подключил и обучил коллег для второй итерации
•
Собрал обратную связь и подготовил отчёт
•
Подготовил улучшения экранов
Результаты
Время до цели
-30%
Обмен и покупка
CES
1 / 5
Банк депозиты
NPS
+11%
Контекст и боли
Значительная часть экранов в мобилке была покрыта измеримыми данными и аналитикой, но у команды
был набор гипотез, который надо было проверять,
с помощью качественных исследований т.к. это были
смыслы продукта и отдельные UI фрагменты интерфейса.
Мы провели серию глубинных интервью, совместив
их с юзабилити тестами всего 20 участников, каждое интервью по 60 минут: 10 новичков и 10 опытных юзеров.
Что смотрели?
Гипотезы
и портрет юзеров
Под каждый экран я подготовил вместе с продактом гипотезы, а дальше занялся поиском респондентов.
В первой итерации мы опрашивали новичков:
в основном этот набор состоял из друзей и «друзей друзей».
Джоба и портрет следующие: люди, начавшие юзать крипту по причине отъезда за границу, с её помощью
они конвертируют фиатные деньги в крипту, и им нужен удобный способ тратить её – для нас это максимально релевантный контингент.
01. Главный
02. Обмен
03. Аккаунт
04. Банк депозиты
Голос юзеров
Исследование помогло найти боли, влияющие
на UX при взаимодействии с экранами приложения!
Обратная связь людей помогла нам понять, что
стоит упростить или переработать, чтобы опыт пользовательского взаимодействия стал лучше.
Катерина
Пользуется месяц
По умолчанию открывается первый
таб
и не видно, что я надобавляла – это неудобно!
Баланс и траты
Оплата картой покупок
Обмен крипты на фиат
Обмен крипты на фиат
Улучшения
После завершения итерации с новичками, мы провели итерацию с опытными юзерами. В этот раз с помощью коллег из нашего саппорта мы нашли ещё 10 респондентов
через рассылку, и вместе опросили уже интернациональную группу юзеров.
После завершения тестов мы подготовили отчёт и презентовали его команде. На основе отчёта отделом дизайна и мной были подготовлены новые экраны
и рекомендации по улучшению продукта,
разберём наиболее важные!
Мы выделили три категории проблем:
Normal
минорные недоработки и некритичные ошибки
Medium
моменты на которые стоит обратить внимание
Critical
это однозначно стоит пофиксить ASAP
Боли
V 1.0
Normal
Общее впечатление: в целом главный экран отличился на фоне остальных и показал себя как наиболее продуманный
и лёгкий для восприятия. Было всего несколько некритичных ошибок при выполнении
заданий.
Из наиболее критичных моментов: юзеры
не понимали что за проценты на главной
и почему они не такие как в портфолио.
На главной показывались проценты
за последние 24 часа с момента захода,
а в аккаунтах общие на бирже
Внезапно оказалось, что недавно запущенные сторисы не слишком интересны и полезны для аудитории
Главный и общий тур
Было
Решение
V 1.5
В апдейте мы переработали ячейку и стали показывать одинаковый процент и на главном и в портфолио, ориентируясь на биржу потому, потому что инсайт: никто так трепетно за изменениями портфеля не следил – даже опытные юзеры!
Сторисы выпиливать не стали, но после обратной связи появился ряд гипотез, связанный с контентом (дальше
эти гипотезы проверяли отдельно)
Главный и общий тур
Стало
Боли
V 1.0
Critical
Юзеры не понимали как отрабатывают поля you pay и you get, многие не догадывались тыкнуть во второе поле, чтобы не вводить данные в переборку.
На экране покупки с карты, напротив,
их фрустрировало то, что второе поле
не активно: время достижения до цели
было очень низким.
Юзеры не понимали, как работает комиссия, и как она считается.
8-10 минут до цели: это долго
Обмен
Было
Решение
V 1.5
Отказались от полей you pay и you get: сократили количество UI элементов
Добавили явную и прозрачную инфу
по комиссии
Новый вариант улучшил метрику
«время достижения цели» при повторных тестированиях, мы увидели насколько быстрее и спокойнее юзеры закрывали кейс: Time to value -30%.
Было 8-10 мин. → Стало 4-6 мин.
Результат: этот экран стал моим главным успешным кейсом в команде B2C в нём я сам выдвинул гипотезу, проверил её, подтвердил, улучшил дизайн, который снова протестировал
и проверил!
Обмен
🏆
Стало
Боли
V 1.0
Medium
Этот экран и связанные с ним требовали больше всего различных доработок.
В ходе исследований мы получили инстайт: люди не используют фичу
price alert / уведомления об изменении стоимости монеты. Опытные юзеры сами отслеживали их стоимость, а новичкам она была ни к чему.
Другие боли и проблемы:
график не обновлялся при релоуде, кнопки управления вызывали трудности, были фрустрирующие эмоции при чтении транзакций и т.д. см. отчёт
Price
alert
Аккаунт
Было
Решение
V 1.5
Деплицировали price alert
Исправили график
Исправили кнопки
Исправили отображение транзакций
Результат: улучшения для этого раздела подготовили мои коллеги
из B2C команды
Аккаунт
Стало
Боли
V 1.0
Critical
Экран оказался критическим, почти все юзеры на нём не понимали для чего эта функция и главное, что реквизиты можно копировать!
Юзеры не понимали, что в ячейку можно тыкнуть для того, чтобы скопировать реквизиты.
Банк депозит
Было
Решение
V 1.5
Добавили подсказку с описанием фичи вверху экрана
Переделали поля и добавили иконки копирования
Сделали рассылку для того, чтобы проинформировать юзеров о данной
функции в приложении
В бэклог положили проект онбординга
Улучшенный показатель Customer effort score (насколько трудно было). «От не понимаю что это и для чего, до ок - это депозит через банк!» По шкале 1 из 5
Банк депозит
Стало
Результаты
Повторные исследования помогли нам убедиться, что внесённые нами изменения верны, а так же доработать оставшиеся непонятные моменты и тем самым предоставить юзерам лучший опыт взаимодействия!
Выводы
Этот кейс показал, как можно за счёт качественных исследований найти важные болевые места в продукте и как важно ориентироваться именно на потребности
юзеров, а не просто свои представления
о полезности!
Результаты
Время до цели
-30%
Обмен и покупка
CES
1 / 5
Банк депозиты
NPS
